Все ли правила в ресторанах справедливы? Ответы на эти вопросы помогут вам избежать неловких ситуаций при входе в заведение. Каковы права посетителей и как обезопасить себя от дискриминации? Давайте разбираться!
Фейсконтроль: права заведения и права клиентов
Перед входом в модный бар охранник внимательно изучает внешность гостей, и это создает волнение. Но какова законность фейсконтроля?
Согласно российскому законодательству, все заведения общественного питания работают на основании публичного договора. Это значит, что, если ресторан открыт для всех, вы имеете право быть обслуженными. Табличка о праве отказа без объяснения не имеет никакой юридической силы, если не существует оснований для этого.
Законно не впустить в заведение только в нескольких случаях:
- жесткие ограничения по количеству свободных мест;
- закрытое мероприятие;
- потенциальная угроза безопасности - например, если гость агрессивен или пьян.
Однако нельзя отказывать посетителям на основании пола, расы, возраста или внешнего вида. Обратите внимание, что постоянная собственная оценка «стильности» также является неправомерной.
Правила дресс-кода в ресторане
Рестораны вправе создавать дресс-код, однако они обязаны информировать об этом гостей. Правила должны быть четко изложены на сайте или в самом заведении. Если вы не нашли информации о дресс-коде, можно смело приходить в любимых джинсах.
Дресс-код должен быть конкретным: к примеру, запрет на спортивную одежду или пляжную обувь. Расплывчатые формулировки, такие как «не соответствует формату заведения», могут быть оспорены. Важно понимать, что джинсы, как повседневная одежда, могут быть приемлемы, если нет строгих указаний против них.
Что делать, если ваши права нарушили?
При отказе во входе, если причина неочевидна, стоит действовать по следующему алгоритму:
- Требуйте от охранника объяснить причину отказа и указать правила, которые вы якобы нарушаете.
- Записывайте разговор и фотографируйте условия входа.
- Попросите встретиться с администратором, ссылайтесь на публичный договор и закон о защите прав потребителей.
Если этого недостаточно, составьте письменную жалобу на имя руководства. В случае бездействия подавайте жалобу в Роспотребнадзор, а при необходимости можно обратиться в суд для защиты своих прав.
Знайте, что законы чаще всего на вашей стороне. Однако перед визитом лучше заранее ознакомиться с политикой заведения относительно внешнего вида, сообщает Дзен-канал "Совкомблог".
